Инструменты обратной связи с клиентами

Для того чтобы бизнес был максимально эффективен, руководству необходимо обязательно учитывать обратную связь клиентов или по-другому feedback. Обратная связь помогает в анализе политики бизнеса, пересмотре стратегии работы с клиентами и в улучшении работы компании.

Представляем вашему вниманию 7 инструментов, которые помогут выстроить обратную связь с клиентами.

1. Почтовый ящик обратной связи для клиентских предложений

Красиво оформите большую коробку, в которую посетители и клиенты вашей компании смогут «отправлять» свои письма, отзывы и предложения. Такой ящик стоит разместить на видном месте, например, в зоне ожидания, возле ресепшн, а также в комнате отдыха.

Для того чтобы клиенты захотели оставлять свою обратную связь, напишите на ящике какой-либо интересный и неординарный призыв к действию или вопрос. Например, «Как же нам нравится, когда нас хвалят» или «Чего вам не хватает в обслуживании?». Возле ящика положите пустые бланки и ручки и ждите первых отзывов!

И обязательно читайте все «входящие сообщения», а самые интересные предложения публикуйте в социальных сетях.

2. Стенновка

Подготовьте классную стенгазету для отзывов ваших клиентов. Разместите на ней фотографии сотрудников, товара, информацию о ключевых характеристиках услуги, интересные короткие статьи и обязательно оставьте свободное поле для написания пожеланий и обратной связи.

С помощью стенновки вы также можете тестировать различные бизнес-идеи. Напишите на газете ваши новые предложения или информацию о появлении товаров и предложите посетителям сравнить идеи и поставить «лайк», нарисовав сердечко, под той, которая нравится больше.

3. Тестирование продукта

Предложите вашим клиентам протестировать новый продукт или услугу и после соберите обратную связь. Вы получите ценную информацию и сможете выявить какие-либо ошибки и быстро их исправить. А для того чтобы клиентам захотелось потестить ваш продукт, предложите им скидку на финальную версию товара уже «без косяков».

4. День с клиентами

Отличный способ заинтересовать ваших клиентов – это организовать регулярные встречи, например, с СЕО компании. Подготовьте интересные мастер-классы, воркшопы и тренинги от эксперта в своем деле. На таких встречах вы сможете «вплотную» пообщаться с клиентами и узнать их мнение о вашем бизнесе.

5. Эксит-полл

Хотя бы раз в месяц устраивайте опрос всех клиентов на выходе из вашей компании. Такой метод отлично подойдет владельцам магазинов, автомоек, фитнес-центров, кафе и развлекательных центров. Попросите ваших сотрудников опросить клиентов. Таким образом, вы сможете узнать: остался ли доволен клиент на 101%, было ли профессиональное обслуживание, нашел ли он все необходимые товары и т.д.

6. Оценка качества обслуживания цветными жетонами

Предложите своим клиентам жетоны трех цветов, каждый из которых обозначает качество обслуживания. Красный – 5 баллов, зеленый – 3 балла и желтый -1 балл. Оценить продавца, кассира или другого специалиста клиент сможет после того, как он воспользовался услугой вашей компании /сервиса или совершил покупку. Поместите рядом с продавцом небольшую коробку, в которую потребители смогут класть цветные жетоны.

7. Смс-маркетинг

Отправьте всем вашим клиентам сообщения с просьбой дать отзыв о работе вашей компании и пообещайте им за это бонус в виде небольшой скидки на товар или услугу! Уверяем, большое количество клиентов откликнется на это предложение.

Такие сообщения вы можете отправить, например, с помощью сервиса массовой рассылки сообщений - Mobizon.